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七个字“点透”物业管理精髓

作者: 时间:2017/5/23 12:43:00 来源:北京奥华美洁投资发展有限公司

摘要:细:“细”无缝隙,体现物业管理质量与服务档次如果做房地产物业管理不把工作做细,就容易引起不必要的麻烦和纠纷。特别是住户资料、过户资料、维护基金、图纸资料等都非常重要,房地产管理 ......

细:

“细”无缝隙,体现物业管理质量与服务档次

如果做房地产物业管理不把工作做细,就容易引起不必要的麻烦和纠纷。特别是住户资料、过户资料、维护基金、图纸资料等都非常重要,房地产管理人员必须做到有据可查,有法可依。

拿小区绿化选择花卉为例,首先是什么花→出产地在哪里→适应什么水与土→是什么颜色→有多少花瓣→花蕊是什么颜色→枝杆叶状→容易生什么虫→治疗虫的药物→易插枝还是盆栽→开花季节→花期多长→种子是什么样→种子的收藏方式→播种前应注意什么→属哪种科类→有没有毒性→与哪些花可以嫁接等等,要细到上述18个程序逐步了解,今后的工作才能少出差错。

管理处工作一定要做“细”,才能提高业主满意度,进而提高房地产物业费收费率。

快:

“快”捷处理事故,避免业主抓住“辫子”,影响工作进展

业主投诉在房地产物业管理中很常见,因此不少管理人员会忽略业主投诉。例如:某业主投诉他的汽车放在小区道路上丢失,要求管理处赔偿,并表示在解决问题之前,不交物业费。而管理处则认为不交房地产物业费就不能把该业主的商铺出租出去。双方僵持一年后,该业主投诉到总公司,公司经调查,很快书面告知业主车辆被盗时的责任界定,管理处该承担什么责任,业主自身则承担什么风险,还对业主欠缴一年的管理费做了折扣处理,才将此事平息。

管理处在接到业主的投诉时,处理时间最好不要超过三天,时间拖得越长,管理处的工作压力就越大,在业主心目中的信任度也就会大打折扣。

好:

求“好”求精,保证业主无从挑剔

房地产物业管理服务与其他服务行业本质上的区别在于服务的对象是固定的人群,如果事情处理得不周全、不妥善、不优质,这个人群就会对管理处的能力持怀疑状态,欠缴房地产物业费多是由此引起的。

例如:某业主投诉所住楼寓的消防水管长期漏水,因为他买的是二手房,又在最顶层,担心会渗水到自家房顶。由于漏水情况没有改善,该房地产业主后来投诉到总公司。总公司调查之后才得知,管理处对漏水处理很主动、很积极,垫付维修资金就有600多元,主要原因是管理处在解决问题时没有求精求好,没有将维修进展情况及时告知业主。而业主想知道的不是过程,而是结果。

由此可见,房地产物业管理工作千万不能“点到即止”,要务求周到、全面,如果物业管理在处理事情上不用“好”的标准来要求自己,将给业主与管理处本身带来许多不必要的麻烦。

明:

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